door Jen Phillips April
1 mei 2020
“We richten ons op relaties”, zegt Jackie Boulton, mede-eigenaar van de Mucky-pups van Calgary.
Gedurende 24 jaar, samen met haar zus Debbie Cameron, hebben ze honden en hun menselijke eigenaren verwelkomd in hun hondenverzorgingssalon.
“We hebben een van de langste en veel hoog -end schoonheidssalons in Calgary”, zegt Jackie. “We staan bekend om onze klantenservice. We vinden dat je een geweldige trimmer kunt zijn en concurrerend kunt zijn in prijzen, maar je moet jezelf op de een of andere manier onderscheiden en dat doen we met onze klantenservice. Er is niet veel persoon – tot -persoon contact in de wereld van vandaag, dus we concentreren ons daarop. ”
Focussen op die relaties heeft zijn vruchten afgeworpen in een trouwe klanten.
“Ik heb niet het gevoel dat het raketwetenschap is, maar we doen iets het beste omdat we bloeien”, zegt Jackie.
Advertenties
“We doen veel dingen die in de industrie worden afgekeurd. Bijvoorbeeld, elk jaar in de maand december doen we een wekelijkse tekening voor een grote cadeaumand. We beknibbelen er niet op. Het omvat hondengeschenken, menselijke cadeaus en een cadeaubon. In feite geven we minimaal $ 500 uit elk aan cadeaus van klantwaardering. Soms denken andere trimmers dat dat veel is, maar dat doen we niet.
“We bieden ook senior kortingen elke dag van de week en we bieden een korting van 10% als iemand twee honden uit hetzelfde huishouden tegelijkertijd binnenbrengt.
“Toen we begonnen, waren we tevreden met zes honden per dag. We zetten elke cent die we terug hebben gemaakt in het bedrijf. Nu willen we het vooruit kunnen betalen. We hebben niet het standpunt om rijk te worden. We betalen onze trimmers goed, dus ze voelen zich gewaardeerd. We nemen de tijd om met hen te praten en ze te leren kennen. Zonder hen heb je geen zaken, ‘drukt Jackie uit.
De zusters hebben zes bruidegoten in hun schoonheidssalon die ongeveer 40 honden per dag verzorgen. Hun toegewijde receptioniste van de receptie, Veronica Melnik – die toevallig de moeder is van een van de bruidegom – houdt dingen zoemend.
“Ze is geweldig en gelooft van harte in ons gezichtspunt van klantwaardering. Ze doet de boeking, beantwoordt de telefoon, checkt honden in, checkt honden uit. Ze is onvervangbaar. Ze is ons trio voor mijn zus en ik ‘, zegt Jackie.
Net als talloze trimmers begonnen Jackie en haar zus jong in het verzorgingsbedrijf. Jackie was een bather/clipper als tiener en later volgde Debbie haar in dezelfde salon. Na ongeveer een decennium kozen ze dat het tijd was om alleen uit te gaan.
“Debbie vond een gebouw om te leasen. We zijn nog steeds al die jaren later op dezelfde plek. ”
Naarmate ze groeiden, voegden ze personeel en detailhandel toe.
“We hebben een beetje winkels. Door vallen en opstaan hebben we het beperkt tot truien, jassen, veel traktaties en praktisch elk verzorgingsproduct dat een honden nodig zou hebben. We kunnen ze het beste type borstel voor hun honden laten zien en waarom. Ze kunnen dat serviceniveau niet krijgen bij de grote boxwinkels. ”
Ze hebben in de loop der jaren hun kennis van hun huisdiergezondheid toegevoegd en genieten nu van meerdere dierenartsenverwijzingen.
“We hebben geweldige relaties met verschillende dierenartsen. Ik heb zoveel geleerd over anale klieren en oor plukken uit mijn dierenarts en ik heb die kennis met mijn klanten kunnen delen. We hebben 4-5 dierenartsen die ons aanbevelen. Dat zegt veel en maakt me zelfverzekerd, ‘zegt Jackie dankbaar.
Naast het runnen van de dag – dag van de schoonheidssalon met Debbie, is Jackie goed bekend in de industrie als een competitieve trimmer.
Jackie begon te concurreren in hondenverzorgingsshows niet lang nadat ze een trimmer werd. “Ik heb oorspronkelijk paarden laten zien. Toen ging ik in 1992 naar Intergreom in NJ en won ik de gouden medaille met een Kerry Blue Terrier. Het was mijn eerste verzorgingswedstrijd. ‘
Jackie’s overleden echtgenoot, Brian Stopa, woonde altijd de verzorgingsshows bij met haar. “Hij was als de trimmer die geen trimmer was. Hij hield van de industrie en was voor iedereen ondersteunend en behulpzaam. ”
Er was een prijs genoemd naar Brian tijdens de Barkleigh Honours Awards 2019 die plaatsvonden op Groom Expo in september. Jackie reikte de Brian Stopa Award voor Spirit and Cogeniality uit die werd toegekend aan Sue Zecco.
Met hun toewijding aan hun klanten en award -winnende bruidegoten, zal Mucky Pups zeker een van de beste salons van Calgary blijven! ✂️
Totaal
6
Aandelen
6
0
0
0
0
Advertenties